お手軽マート便について

お手軽マート便とは？

全国どこでも一律の送料で利用できる、宛名書き不要、匿名配送のクロネコヤマト配送(宅急便コンパクト／宅急便)サービスです。A4から160サイズまで、幅広いサイズに対応しています。配送時にトラブルが発生した際には、商品代金／販売利益を全額補償いたします。

  1. お手軽マート便の送料は販売利益から差し引いて支払われるため、ヤマトの営業所で商品を発送する際には、お支払いしないようご注意ください。
  2. クロネコヤマトの通常送料との差額は、サウンドマートが負担します。
 
 
匿名配送とはなんですか？
匿名配送は、出品者・購入者ともに個人情報を開示せずに配送ができる安心・安全な配送サービスです。住所や名前を互いに伝えることなく、「より簡単、便利で、安心な」個人間取引ができます。

匿名配送をご利用いただくには

  1. 出品時にお手軽マート便を選択していただく必要があります。
  2. 匿名配送を希望される場合は、購入時に出品者に対し、お手軽マート便を選択していただくよう、出品者にコメントでご相談ください。
  3. 支払い完了後もお手軽マート便への変更はできますが、匿名配送でのご利用はできませんので、あらかじめご了承ください。
  4. お手軽マート便以外の配送方法を選択した場合は、支払い完了後、出品者にお届け先の情報が表示されるため、匿名配送にはなりません。
匿名配送は無料で利用できますか？
  • 匿名配送サービスは無料でご利用いただけます。
  • 匿名配送の利用による配送料以外の追加料金はいただきません。
  • 配送料は、従来通り、サイズ別の配送料を販売利益から差し引かせていただきます。
  • 集荷サービスは、取引ごとに集荷料¥30が発生します。
匿名配送の送り状には出品者・購入者の情報はどのように印字されますか？

印刷した送り状には、出品者の氏名・発送元の情報のみが記載されますが、購入者の氏名・お届け先情報は2次元コードで暗号化されており、出品者が情報を読み取ることはできません。

※右側は出品者の控えになります。切り取られるため、購入者は確認できません。

なお、送り状は預かり場所によって2種類あります。ヤマトの営業所預かり版は2次元バーコードの上に宛先ラベルを貼り付けてあり、コンビニ預かり版は送り状に匿名配送の表示と宛先の記載があります。
どちらも出品者が記載内容を確認できないタイミングで記載されますのでご安心ください。

返品時もお手軽マート便は使用できますか？
お手軽マート便は商品発送時にのみご利用いただけるサービスとなり、返品時にご利用いただくことはできません。返品を行うにあたり取引相手の住所等の情報が必要な場合は、取引メッセージでご確認をお願いいたします。
コンビニ発送は無料で利用できますか？
無料でご利用いただけます。コンビニ発送サービスの利用による配送料金以外の付加料金はいただきません。
なお、サイズ別の配送料を販売利益から差し引かせていただきます。
梱包は事前に行うのでしょうか？
商品は事前に梱包が必要です。なお、宅急便コンパクトをご利用の場合には、専用資材(70円/税込)が必要です。ヤマト営業所、一部コンビニでお買い求めください。
※梱包が不十分な場合、万が一、輸送破損が生じた場合、補償を行うことができない場合があります。
ヤマトの営業所はどこにありますか？
こちらからお近くのクロネコヤマトの営業所をお探しください。
宅急便コンパクトの専用資材はどこで買えますか？
ヤマトの営業所、もしくは一部コンビニでお買い求めください。
※専用資材は70円(税込)
いくらから利用できますか？
現状、お手軽マート便は商品価格にかかわらずご利用可能です。
発送時に品名の変更はできますか？
お手軽マート便の場合、発送通知を行う前に取引画面で品名を入力できます。
※発送通知後の変更は出来ませんので、あらかじめご了承ください。
※品名が曖昧な場合、安全確認のため、ヤマトで荷受けをお断りする場合がございます。
お手軽マート便で送れない荷物はありますか？

お手軽マート便で荷受けできない商品については、以下をご確認ください。

  • 160サイズを超えるお荷物
  • 毒物および劇物類
  • リチウムバッテリー類
  • 一梱包の価格が30万円を超える荷物

詳しくはこちらを参照ください。

※商品の発送手続き完了後、ヤマトにて荷受不可商品であることが確認された場合、出品者へ返送となることがあります。

お届け先を変更できますか？
発送前であれば変更が可能です。購入者側で、取引画面上からお届け先を変更してください。
取引開始後にお手軽マート便に変更できますか？

出品時に「送料込み」を選択されている場合、取引画面からお手軽マート便に変更できます。

取引開始後は、購入者のお届け先情報が出品者の取引画面に表示されるため、匿名配送をご利用いただくことはできません。あらかじめご了承ください。

お手軽マート便へ変更するには、購入者が支払いを完了した後に表示される「お手軽マート便に変更」ボタンを押してください。配送方法を変更しても問題ないかどうかは、変更する前に必ず購入者にご確認ください

取引開始後に他の配送方法に変更できますか？

購入者が支払いを完了した後、取引画面に「お手軽マート便以外の配送に変更」ボタンが表示されます。

お手軽マート便による匿名配送から配送方法を変更した場合は、購入者によるお届け先住所の開示について同意の確認があります。購入者が同意した場合、お届け先住所が出品者側へ表示されます。購入者が同意しない場合、もしくは48時間以内に同意しなかった場合、取引はキャンセルとなりますので予めご了承ください。

発送が完了しましたら、取引画面より発送通知を行ってください。

店頭受取は可能ですか？
お手軽マート便をご利用の場合、営業所/郵便局/コンビニ店頭でお受け取りすることはできません。
購入者のお届け先が見えていますが、問題ないでしょうか？
匿名配送は、出品時にお手軽マート便を選択した場合に限り、ご利用いただくことができます。取引開始後にお手軽マート便へ変更した場合、購入者同意の上、お届け先の情報が表示されるため、匿名配送にはなりません。
出品者から住所確認の連絡がありました。どうすればいいですか？
取引成立後にお手軽マート便から他の配送方法へ変更する場合、匿名配送の性質上、出品者は購入者の住所を確認することができません。取引メッセージでご相談の上、配送方法の変更を受け入れる場合は出品者へ住所をお伝えください。
エラーとなり2次元コードが表示されません。
以下をご確認ください。
  • 住所に全角の数字や記号、機種依存文字が含まれている
  • 番地欄に数字がない住所が登録されている

住所入力の注意事項

  • 住所には全角数字や記号、機種依存文字を使わないでください。
  • 番地欄には必ず数字を入力してください。

匿名配送の場合、以下の手順で住所変更を修正してください。

購入者：購入者の取引画面から、購入者住所を編集する

※すでに取引が始まっている場合、マイページからの変更では、商品の変更内容が反映されません。必ず「取引画面」より変更してください。

エラーが表示されて送り状が印字できません
  • 印字不良等により送り状の発行ができなかった場合、「受付番号（2次元コードの下に記載）」または、「送り状番号」を営業所に伝えることで再字が可能です。
  • 発送通知後は、再印字ができませんのであらかじめご了承ください。
お届け予定日の指定・変更はできますか？
  • 宅急便コンパクト、宅急便については、ネコピット/コンビニ店頭端末の操作時に日時指定が可能です。
  • すでに商品が発送されている場合は、ご希望の日時を記載のうえ「お問い合わせ」からご連絡ください。
  • 配送状況やご依頼をいただいたタイミングによっては、お手続きが間に合わず、入れ違いで変更前の情報で配送される可能性があります
  • Kステーションの場合にはレジにてご希望日時をお伝えください。
一つの取引で複数口発送できますか？
  • 1つの取引につき、お手軽マート便で複数個口（複数の荷物）に分けて発送を行うことはできません。
  • 商品は1つの梱包にまとめて、1個口で発送してください。
  • サイズオーバー等、やむ得ない理由で複数に分けて配送する場合には、2個口目以降を別の配送方法でお送りください。別の配送方法の荷物については、お手軽マート便の料金は適用されません。送料はお客さまご負担となります。
他の取引の商品と同梱して発送できますか？
お手軽マート便で他の取引の商品を同梱して発送することはご遠慮ください。
同一の箱の中に梱包された場合、万一何らかのトラブルがあった際には適切なサポートや補償がおこなえない場合がございます。
発送は取引ごとにそれぞれ行っていただくようお願いいたします。
発送通知後にお手軽マート便に変更できますか？
  • 発送通知後はお手軽マート便への変更、サイズの変更はできません。
  • 一度行った発送通知は取り消すことができないため、取引画面のメッセージ機能にて事情をご説明いただき、他の配送方法をご利用ください。
  • 発送通知の有無に関わらず、取引画面上は、そのまま取引を進めていただくようお願いします。
  • お手軽マート便が使用されていない場合には、送料は差し引かれませんので、ご安心ください。
別の配送方法で発送してしまいました
お手軽マート便以外の配送方法で発送した場合も、お取引はそのまま継続していただけます。送り状発行の前後によって、以下のように対応してください。

送り状発行前の場合

取引画面で「お手軽マート便以外の配送に変更」を選択し、発送通知をしてください。

送り状発行後の場合

送り状発行後は他の配送方法に変更できません。
お手軽マート便のまま、発送通知をしてください。

なお、お手軽マート便以外の配送方法の場合、取引完了時に送料は差し引かれませんので、ご安心ください。

どれくらいで届きますか？

宅急便コンパクトの配達は、一部地域を除き全国翌日のお届けとなっております。

  • コンビニや営業所にお持ち込みいただいた時間によっては、翌日発送の扱いとなる場合があります。
  • 宅急便の場合は、翌日のお届けではありません。
  • 災害や交通事情などにより、上記記載日数でのお伺いができない場合があります。
転居・転送届けは適用されますか？
  • 転居後に「転居・転送届」のお手続きをおこなわれた場合、お手軽マート便には適応されません。
  • マイページから、登録住所の変更をおこなってください。
  • ※出品者が発送手続きをおこなった後に、マイページから配送先を変更してもお手軽マート便の配送先には反映されません。

ご利用ガイド