万全のサポート

大切な楽器・機材のお取引を、安心して行っていただけるように

サウンドマートでは、ユーザーの皆様が安心して楽器・機材の売買を行えるよう、本人確認システムや不正利用対策、運営スタッフによるサポート体制を整えています。

トラブル発生時のサポート体制

取引中にお困りごとが発生した際は、運営スタッフが状況に応じてサポートを行います。
(1) 取引に関するトラブルの相談対応
・商品の状態が説明と異なる場合や、動作・機能に関する問題が発生した場合には、状況確認を行いながら解決に向けたサポートを行います。
(2) 取引進行のサポート
・連絡が取れない、発送が予定より遅れているなどのケースでは、状況に応じて運営事務局が対応を行います。

本人認証（eKYC）による安心の取引環境

サウンドマートでは、オンライン本人確認システム（eKYC）を導入しています。
(1) 不正アカウントの利用防止
・公的証明書を用いた本人確認により、なりすましや不正利用の防止に努めています。
(2) 信頼できる取引環境
・本人確認済みのユーザーには認証済みマークが付与されるため、取引相手の確認がしやすく、安心して取引を進めることができます。

不正利用や規約違反への対策

健全なマーケットプレイスの運営を目指し、システムと運営スタッフによる監視・確認を行っています。
(1) コピー品・盗難品への対応
・規約違反が疑われる商品や、不正な出品の可能性がある商品については、内容を確認のうえ、必要に応じて出品停止などの対応を行います。
(2) 不正アクセス対策
・不審なログインや不正利用の兆候を検知し、アカウント保護に努めています。

フリマの手軽さに、安心のサポートを

サウンドマートは、楽器を売りたい方と買いたい方をつなぐだけでなく、安心して取引できる環境づくりに取り組んでいます。
取引に関してご不明な点やお困りごとがありましたら、お気軽にサポート窓口までお問い合わせください。